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...由管理人员来对评价较低的会话进行分析，改善客服工作流程。 3、客服工作智能质检：再者就是通过系统标准化的质检功能与报表，来有效考察客服团队的服务质量。具体是指智能客服系统可以对客服人员的工作时间、空闲状态、用户排队情况、响应...

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