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... 客服工作情况的管理包括客服监控以及会话智能质检。监控是指客服管理人员可以实时监控客服的工作状态以及会话内容，在客服出现状况时可以及时警告或者是接入补救。通过监控的数据主要是客服工作状态、会话时长、会话接通率、响应时长以及满意度等，能够...

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...进行记录，对坐席工作情况进行实时监控，后续客服质检能够对坐席会话详情进行分析，根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测，及时给企业相应反馈，发现工作过程中的问题，并作出相应的调整，以便于提高客服服务质量，推动客服流程...

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...、组卷、题库管理、在线答题、考试监控、考后数据分析等完整考试功能。 首先，用户需要通过登录快考题后台进行考试的设置，然后进行考试题目的编辑，以及可以选择导入题库（支持Word和Excel版本）一键导入题库的设计，大大地减轻了出题者的负担。在...

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