企业如何使用在线客服系统，火烈云，方便快捷服务客户

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什么是在线客服

在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企业与客户即时响应，在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，对响应和处理时效性要求最高，主要解决咨询类问题，也会解决技术支持类的问题。 如果不能即时解决客户问题， 还需要生成工单继续流转。

企业为什么要使用在线客服系统

线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
在线客服是电子商务的得力助手，它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具，这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达，更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要，在线客服系统的专业优势就显现出来了。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用。

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