在线客服系统靠谱吗？怎样使用？注册火烈云教你使用在线客服

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什么是在线客服

在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企业与客户即时响应，在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，对响应和处理时效性要求最高，主要解决咨询类问题，也会解决技术支持类的问题。 如果不能即时解决客户问题， 还需要生成工单继续流转。

为什么要设置在线客服
1.年轻人更喜欢
根据相关调查结果显示，在覆盖所有年龄段的消费群体中，年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式，并且其使用的频率也更高。
2.购物更适合使用
一般来说，用户在面临不同的问题时，寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时，他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。
而当用户需要了解一些简单的查询问题（例如关于企业产品等更新信息）或者是进行购物前的咨询时，他们则会更倾向于选择在线聊天咨询这种方式。
3.在线聊天更方便
根据相关调查结果显示，用户更加偏爱使用在线咨询客服的聊天方式，其主要原因主要有两点：其一是不需要等待时间，立刻就可以得到答案；其二是非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作。

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