企业需要安装在线客服系统好吗？火烈云在线客服好用吗？

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火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰、 房产、医疗美容等行业。

企业为什么要使用在线客服系统

在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。
为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
在线客服是电子商务的得力助手，它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具，这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达，更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要，在线客服系统的专业优势就显现出来了。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用。

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