在线客服管理模块包含哪些功能？火烈云，及时了解工作情况

在线客服管理模块包括哪些功能？火烈云，及时了解工作情况
在线客服管理模块包含哪些功能？火烈云，及时了解工作情况
在线客服管理程序包含哪些功能？火烈云，及时了解工作情况
客服管理是在线客服系统的重要部分，主要是系统后台管理功能，有利于优化客服工作。 那么火烈云https://www.huolieyun.com/ 在线客服管理模块包含哪些功能？
接下来从客服监控，权限管理，数据报表，客服质检四方面来介绍。
（一）客服监控
火烈云 客服监控可以分为两部分，一方面是对客服人员工作状态的监控，通过对平均会话时长、平均响应时长或者等待时长、忙碌时长、满意度评价等指标的监控，管理人员可以及时了解客服的工作情况，发现异常情况，例如客服工作分配，指标不合格等及时调整和改正，保证客服流程的正常运行；另一方面是对客服会话的监控，通过敏感词、访客数量，已处理会话数等指标进行监控，避免客户服务质量不达标的情况。通过对客服人员状态和客服会话的监控，管理人员可以实时了解客服动态和会话内容，有利于第一时间发现异常问题并及时解决。
（二）权限分配
火烈云 权限合理分配是维持良好客服管理的前提与基础，业务需求和人员角色的不同决定了权限的不同，在线客服系统在权限分配上是通过账号类型和功能角色权限分配两方面来配置完成的。账号类型有超级管理员、管理员和普通客服账号三种，角色权限一般是对管理员账号功能权限的设置。权限分配是否合理灵活，关系到能否满足企业人员架构和管理需求。
（三）数据报表

火烈云报表统计分为客服个人工作报表和绩效报表，为后期客服工作优化提供了数据支持。客服工作报表可以根据需要生成当日，周报表或者月报表，通过会话数，会话时长，等待时长等多项指标的统计生成相应报表，用于客服工作评估和优化；另一方面，绩效报表主要是用于客服工作质量考核，一般是在客服工作报表的基础上生成，根据企业预设的绩效考核规则生成结果。
（四）客服质检
火烈云客服质检是在线客服管理模块不可缺少的一部分，会话质检的流程一般为设置质检规则—选择需要质检的会话—对会话进行质检评分。在线客服质检主要是针对会话内容的质检，智能质检是一大特色，通过关键词，敏感词识别对会话进行智能分析，区别于传统人工质检，为企业节约了人力和物力。企业在选择客服质检时要着重关注质检方式、辅助信息和质检数据等方面的信息，了解和分析质检功能是否满足公司条件。
火烈云后台功能影响企业对整个在线客服系统的判断，所以火烈云提醒您，企业在选择解决方案时，除了关注自身实际情况和业务需要外，还需要了解客服管理系统完不完善，是否具备与新技术结合的能力。
在线客服管理模块包括哪些功能？火烈云，及时了解工作情况
在线客服管理模块包括哪些功能？火烈云，及时了解工作情况
在线客服管理模块包括哪些功能？火烈云，及时了解工作情况