如何使用移动客服系统？火烈云，提高客户转化率复购率

如何使用移动客服系统？火烈云，提高客户转化率复购率
如何挑选移动客服系统？火烈云，提高客户转化率复购率
怎样挑选移动客服系统？火烈云，提高客户转化率复购率
最近几年移动端流量IP远远超过PC端，很多企业客服系统想要快速转型，首先需要把移动客服系统接入到原有的PC系统，进行同步，提高客户的转化率及复购率，那么如何选择及使用移动客服系统呢？火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
1、移动客服系统的作用
移动客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。在业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。

2、如何挑选移动客服系统
挑选移动客服系统主要需要考虑部署方式、渠道接入、接待功能和费用几个方面。部署方式和渠道接入直接关系到系统是否可用于企业业务。公有云是最常见的接入方式，企业有更高数据安全或功能定制的需求时，可以考虑本地化方案。渠道接入上，除了支持接入的渠道，还要考虑在企业本身的接入条件下，实际是否可以接入，接入后支持哪些功能。移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个方面，在线、呼叫主要考虑咨询分流、接待辅助等，工单主要考虑系统支持的工单创建、流转和受理的方式，机器人主要考虑机器人的智能化程度和可或实现的业务场景，案例也是衡量机器人是否好用的重要方法之一。

3、如何使用移动客服系统

要使用移动客服系统时，首先需要购入客服系统，对系统进行部署，接入企业的移动端客服渠道。然后对系统进行基础的接待配置，包括添加客服、客服组，设置分流规则、工单流转、机器人使用规则等，配置呼叫中心等必备的硬件，填充机器人知识库内容。在实际的客户接待中，首先使用机器人接待客户，解决简单重复问题，机器人无法解决的问题转接到人工客服。人工客服通过在线、呼叫功能模块对客户进行接待，出现客服人员无法单独解决的问题时，创建工单，在内部其他部门人员的辅助下完成。

火烈云https://www.huolieyun.com/提高客户满意度，为企业带来更多转化和复购，服务时间的标准化可以使客户不至于“扑空”，避免不好的客户体验。、呼叫、工单和机器人几个功能模块，在使用前首先对客服账号、分流等基本功能进行添加设置，使用时一般会遵循机器人接待、人工接待、创建工单的顺序。
如何使用移动客服系统？火烈云，提高客户转化率复购率
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