企业如何挑选移动客服平台？火烈云，优化客户体验

企业如何挑选移动客服系统？火烈云，优化客户体验
企业如何挑选移动客服平台？火烈云，优化客户体验
企业如何挑选智能客服系统？火烈云，优化客户体验
随着移动互联网的发展，智能手机已经逐渐的代替了电脑的许多功能，人们现在购买产品、挑选服务都可以通过手机来完成。许多客户都是通过移动端来与企业的客服进行互动，这时企业就应该考虑在移动端接入企业客服。那么企业如何挑选移动客服系统呢？火烈云https://www*/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
一、企业设置移动客服系统的好处
随着移动智能设备的普及和移动网络的迅速发展，越来越多的客户互动发生在移动端渠道，企业希望在移动端接入企业在线客服，增加与客户沟通的机会。移动客服系统支持多种移动端渠道的接入，包括移动网页、微信公众号、微信小程序、微博、app等。一方面客服人员可以对客户进行售前推销，提高企业的售前转化率。另一方面，多移动渠道的接入，方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高客户对企业的认知度。
二、企业如何挑选移动客服系统？
1、移动客服系统部署方式
根据客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。
2、移动客服系统的功能
移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单系统和智能机器人几个部分。在线接待功能对客服接待效率有很大影响，包括客户身份信息、客户访问轨迹、咨询分流等。一些产品还会有一些针对移动设备的功能优化，如语音、视频消息，实时音视频沟通等。呼叫接待功能与在线接待类似。工单系统用于解决客服人员无法独立解决的客户问题，帮助客服人员获取公司其他部门人员的协助，不同产品工单的创建、流转和受理功能不同。智能机器人可以解决大量简单重复问题，可以对企业客服接待效率产生极大影响。除了机器人智能化程度不同外，机器人辅助人工等功能也会对实际客服接待产生较大影响。
总结：
如今移动端流量不容小觑，企业要抓住这部分潜在客户就需要在移动端部署好客服系统，让移动客服系统帮助企业最大可能的接触客户，优化客户体验，提高客户的购买欲望及客户满意度。火烈云https://www*/智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。
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