怎样选择智能客服系统应？火烈云，系统稳定秒级响应

选择在线客服系统注意什么？火烈云，系统稳定秒级响应
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在线客服系统是企业运营中不可缺少的系统工具，提升企业解决客户询问、建议及投诉等工作的效率。那么，选择在线客服系统应该关注什么呢？火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
一、哪些渠道可以挑选线客服系统？
1、网上搜索
很多企业都是通过网上搜索来挑选在线客服系统的，而且服务商也都做了搜索推广广告，所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息太多了，产品也多，如何选择一款适合自己企业的就成了问题。
2、朋友推荐
有的企业是通过别人推荐，知道的某一款在线客服软件，于是就直接找到客服进行了解及试用。
3、同行效应
一些企业在了解了同行在用哪款在线客服系统之后，或者是行业里大多数都在用，自己也就会去咨询和体验。
二、选择在线客服系统应该关注什么？
1、是否支持多渠道接入
首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP等等，是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入？企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。
2、对话是否稳定
要说在客户接待过程中最怕的是什么，一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。
3、是否能够快捷沟通
企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。
4、是否内置智能客服机器人
为了避免客户的等待，在线客服系统应该内置智能客服机器人，客户进行询问，可由机器人快速回答，通过自动回复来处理客户的询问，当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。
5、是否支持智能质检
智能质检是在线客服系统很重要的功能，可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点，挖掘更多营销机会。
6、服务怎么样
在线客服系统属于软件类产品，难免会遇到问题、故障等等，一款软件吹得再好，出现问题找不到人解决也是白瞎。
火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。基本功能一般包括工单分配、提醒、转移、筛选等等，可以让企业内部协作管理更高效，让员工管理更完善，让任务流程更科学。
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