客服工具哪种好？火烈云，提高客服接待效率

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随着移动设备的快速发展，来自移动端的客户互动越来越多，许多企业都开始搭建移动客服系统。那么，企业搭建移动客服系统有什么意义呢，下面小编就来详细的进行介绍。
火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
一、为什么企业要发展移动客服？
数据表明约70％的客户倾向于使用智能手机来获取和客户支持服务；59％的客户会由于客服体验差而尝试新的公司；而老客户二次购买的用户获取成本与获取新用户相比能够降低600％；75％的客户希望在手机上访问在线知识库；72％的客户希望能够平台提供移动应用。可见客户服务的优劣势直接影响客户获取，面向移动端的客服需求越来越明显，而提高客服所带来的投资回报率也是显而易见的。
二、企业搭建移动客服系统有什么意义？
1、增加客户沟通渠道
随着移动智能设备的普及和移动网络的迅速发展，越来越多的客户互动发生在移动端渠道，企业希望在移动端接入企业在线客服，增加与客户沟通的机会。移动客服系统支持多种移动端渠道的接入，包括移动网页、微信公众号、微信小程序、微博、app等。一方面客服人员可以对客户进行售前推销，提高企业的售前转化率。另一方面，多移动渠道的接入，方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高客户对企业的认知度。
2、提高客服接待效率
在客户接待过程中，移动客服系统提供多种效率提高工具，包括移动端功能优化、客户咨询分流、智能机器人、工单功能等。
3、获取服务数据
移动客服系统可以获取客服接待工作中的服务数据，主要包括客户身份、客户对企业产品反馈、客服人员工作情况等。移动客服系统获取的客户身份信息有助于企业建立客户画像，根据客户画像开展更有针对性的营销活动。产品反馈信息有助于企业更新产品，增强客户粘性，建立市场竞争优势。客服人员工作情况的统计有助于企业了解客服工作情况，根据数据对客服工作进行调整优化。
总结：
火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。，在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。
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