客服软件哪个好用？火烈云，全渠道接入定制化回复

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微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，许多企业都在利用微信小程序进行拓客、引流，既然是为了拓客，就需要有客服，那么，微信小程序怎么接入客服系统呢，火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
一、客服系统的功能
1、基本交流功能
客服系统终归是要立足于交流，相比传统的客服方式，网络等客服具有高度的灵活性，不受场地限制，客服可以通过客服系统随时随地和客户保持沟通，精准服务客户，第一时间为客户解决难题。
2、定制化的回复功能
客户系统必须具备可定制化的自动回复功能。现代企业业务繁忙，一些基本的问题不可能都由人工去回答，这个时候客服系统的重要就凸显出来了，通过机器人客服定制化的自动应答，回复常见的问题，极大地缓解了客服的压力，提高工作效率。
3、信息的检索能力
如果客户可以通过客服系统自动检索到他们问题的答案，那是不是在提高工作效率的同时还减少了咨询的时间。并且可以减少企业客服岗位，降低企业的运营成本。
二、微信小程序怎么接入客服系统？
1、添加微信客服功能插件
微信公众平台有自带的微信客服功能插件，只需在微信公众平台的后台管理系统中添加客服功能的插件，并开通客服功能的服务，就能实现基础的客服功能。这种方式实现的客服功能较有局限性。
2、第三方智能客服系统接入
（1）扫码授权接入：扫码授权接入是第三方客服系统接入微信小程序的主要方式，这种接入方式下的操作非常简便，并且不仅能获取全部微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。
（2）密钥接入：密钥接入操作更加复杂，流程可简要概括为：在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——设置小程序客服消息分配机制——接入测试。
微信客服插件的启用操作是比较便捷的，但仅能实现基础的客服系统功能。企业想要获得更多的客服功能，还是要选择第三方客服系统接入微信小程序。火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。，在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。
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