什么在线客服工具好？火烈云，网页售前售后必备助手

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目前不少企业已经采用了智能客服机器人来替代部分人工客服，提高客服的工作效率，降低企业的人力成本。那么，智能客服机器人如何在保险行业应用呢，下面我们就来详细的进行介绍。火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
一、智能客服机器人实现原理
智能客服机器人的实现原理是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。
二、智能客服机器人如何在保险行业应用？
1、客服机器人
在设置好知识库后，当客户提问时，机器人会先根据自然语义处理（NLP）等技术对客户输入的句子进行拆解并剔除无用信息，然后给剩下的关键词赋予不同的权重，接着智能客服机器人会使用自带算法计算这些词语权重，并与知识库中的内容进行匹配，最后将匹配度最高的答案反馈回用户那边。
2、承保机器人/销售机器人
承保机器人会通过与客户的多轮聊天来精确抓取客户的保险需求，然后向客户推荐最合适他自己的保险产品或者服务。承保机器人相对于客服机器人来说，对于意图识别、上下文理解等特定的功能特性有着更高需求。
3、理赔机器人
理赔机器人从业务场景上划分是偏向于售后客服的聊天机器人。通过与客户的多轮聊天交互，理赔机器人能快速解决一些简单的小额理赔案件。而对于那些案情比较复杂的情况，理赔机器人也可以与人工进行人机协作，由理赔机器人进行接待和简单信息的搜集，剩下的较为复杂的处理过程可以由工作人员进行接受和处理，这样也能明显降低人工的压力。
总结：
火烈云https://www.huolieyun.com/现在已经广泛应用在电商行业，是电商企业进行客服服务的得力助手，机器人可以7*24小时进行工作，不需要培训就可以直接上岗。可以帮助企业显著降低客服人力成本，而且通过更快捷服务响应来提升用户满意度。
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