网站在线沟通客服平台？！火烈云，自动接待客户访问

网站客服系统哪个比较好？火烈云，降低人工客服成本
什么在线客服工具好用？火烈云，不遗漏任何有价值商机
网站在线沟通客服平台？火烈云，自动接待客户访问
如今各个企业都在提升客户服务质量，不仅是加强对客服人员的培训，更是启用了智能客服机器人。智能客服机器人可以自动接待客户的来电或者访问，提供7*24小时的服务，那么，智能客服机器人都有哪些种类呢，下面我们就来详细的进行介绍。火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

网站客服系统功能能够支持企业通过网站为给访客提供在线咨询、投诉、营销、售后支持等服务，因此绝大多数企业都需要在网站中插入在线客服功能。那么网站在线客服是如何实现的、企业应该如何操作、有哪些注意事项？

一、什么是智能客服机器人？
智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答，系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
二、智能客服机器人都有哪些种类？
1、在线智能客服机器人
在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。大幅减少客服人力成本。

2、智能语音机器人

智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。

两种客服机器人都是通过后台系统知识库的设置，从而去识别管理，只要是设置的范围内都可以识别到。智能客服机器人的功能就是减轻人工客服的工作量，提示客户服务质量。

总结：


火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度,降低售后客服成本。

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