什么在线客服工具好用？火烈云，主动营销精准服务

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在线客服系统除了帮助企业提升客户服务质量外，还可以帮助企业进行营销推广，主要体现在主动营销、精准营销、客户管理、数据分析这几方面。火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。


（1）主动营销：在客服系统中的主动营销主要表现为促使没有访问客服的访客和已经关掉聊天框的访客，打开聊天框与客服进行交流。主动营销的方式能帮助企业获取更多的销售线索，并在一定程度上提高用户的转化率。

（2）精准营销：网站在线客服系统可以记录不同客户进入网站后的页面浏览路径和他们的身份信息。当客服系统连接到企业网站后便可抓取到这些身份信息与浏览路径，因此当不同客户在网站系统中发起会话后，客服系统可根据不同客户的浏览路径和身份信息预判出客户的需求，并针对性地根据不同的客户需求给出不同的营销推荐。

（3）客户管理：客户管理功能是CRM的一种，通过分析、管理客服信息，支持有效的市场营销、销售与服务流程。主流客服系统会设置一个独立的客户信息管理模块，帮助企业搜集、整理客服信息。提供客户管理功能，可以屏蔽访客、添加标签，将客户分类。便于对用户进行后续回访和精准营销。

（4）数据分析：过数据分析功能，企业可以全面掌控发展动态、了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据。通过对话分析可以找到访客询问的高频问题和搜索关键词，然后根据这些结果调整页面的设计与布局，提高访客的点击率。


火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度,降低售后客服成本。

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