什么在线客服工具好用？火烈云，升访客转化率

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火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
整合渠道可以帮助企业更好地了解客户，同时掌握渠道推广效果，企业可以及时调整营销推广策略，提高获客能力。多渠道的整合，可以让客服人员快速查看与当前客户的交互历史，提升客户转化率。
在线客服系统的如何智能分配访客？
1、轮流分配
管理员需要将客服人员进行分组进行编号，录入系统，系统根据编号的顺序将访客轮流分配给每一个客服。这种分配方式是最基本的，可以尽量平均分配资源。
2、按空闲度分配
这种分配方式可以理解为，当前谁能最快速接待就分配给谁。我们来举一个例子，比如现在客服A有一个访客在等待，客服B有两个访客再等待，那么再来的新访客将会自动分配给客服A，也就是客服A能够更快速的进行接待。但是如果客服A和客服B都处于空闲状态，那么系统就将访客分配给今日工作量比较少的那位客服。
3、熟客分配
访客每次在咨询客服的时候，在线客服系统都会记录下访客信息，等到访客后续再询问时，系统会将这位访客自动分配给之前接待过他的客服。举一个例子，客户于昨天咨询过订单物流的情况，今天又继续咨询，系统就会将客服分配给昨天接待过的客服，由于上次沟通客服已经对这位访客有所了解，所以再次沟通可以减少大量时间，提高工作效率。
4、按客服权重分配
管理员将工作质量高的客服设置的权重比较大，那么系统就会将访客优先发给经验丰富、满意度高的客服。这样一来，就可以在缩短访客等待时间的情况下，尽量提升访客转化率。
5、按客户属性分配
系统可以根据访客的年龄、地域、来源渠道等信息，分配给熟悉这个分类的客服。例如来自小程序的访客可以分配给负责小程序的客服，客服经过长期针对性的回答，对这个分类的客户信息和业务流程都更加了解，也就能提供更加契合的服务。

火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度,降低售后客服成本。

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