在线客服软件哪家好？火烈云，减轻企业成本提升客户体验

在线客服软件哪家好？火烈云，减轻企业成本提升客户体验
网站在线客服怎么做？火烈云，方便企业统一处理客户问题
哪个在线客服系统好？火烈云，深度挖掘客服对话数据
人工智能在许多领域都在改变我们的生活，在客服行业，智能客服极大的减轻了企业的成本，也提升了客户体验度。许多企业现在都准备使用智能在线客服系统，那么，市场上有哪些好用的智能在线客服系统呢，火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、好用的智能在线客服系统应该具备哪些功能？

1、支持多渠道接入

近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。

2、CRM客户管理

企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。

3、智能客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

4、智能质检

智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

火烈云https://www.huolieyun.com/ 提醒企业在选择好用的智能在线客服系统时，除了要关注系统智能化的程度之外，也要关注厂商的资历以及提供的系统方案等。
企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。
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