在线客服软件哪家好？火烈云，智能关键词识别语义识别

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对于一些热门品牌来说，客服人员是数量是远远不够的，而这时智能客服机器人就能起到一定的作用。火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

智能客服机器人工作场景

1、非客服工作时间

如果企业没有设置24小时值班客服，在非客服工作时间，智能客服机器人可以根据识别模式自动回复买家的问题，如果机器人识别不了会在提示买家“人工客服工作时间为：xxxxx，您的问题在客服工作第一时间回复您”等类似的话术，需要企业自行设定。

2、辅助提示

智能客服机器人还能够辅助客服人员更好更快的回复买家问题，可以在识别买家问题后，把推荐答案提示给客服人员，客服人员直接复制答案发送即可。客服机器人的提示极大的缩短了客服的回复时长，减少客户因为回复慢流失同时提高了客户的体验。

3、辅助应答

智能机器人能够识别的问题机器人会自动回答，但是如果机器人识别不了的问题会提示客服人员进行解答。

电商需要智能客服机器人吗？

智能客服机器人对于电商来说是非常有必要的，尤其是一些咨询量比较大的品牌，使用智能客服机器人可以降低客服成本、缩短买家等待时间等等好处。

1、降低客服成本

电商行业日常运营活动促进消费，带来大量售前、售中、售后问题，客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下。

2、缩短买家等待时间

等待时间是影响企业服务质量的第一关，智能客服机器人能做到一秒内的自动回复，从根本上解决买家提出问题，但是一直得不到回复的问题。

总结：
火烈云https://www.huolieyun.com/现在已经广泛应用在电商行业，是电商企业进行客服服务的得力助手，机器人可以7*24小时进行工作，不需要培训就可以直接上岗。

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