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如何选择智能客服系统？
如今，市面上有许多款智能客服系统，通常采用的都是“ 智能机器人＋人工服务＋工单系统 ” 的模式。面对五花八门的产品，企业如何选择智能客服系统呢，火烈云客服系统https://www.huolieyun.com/，真正做到信息交互便捷、服务管理高效！

1、是否支持多渠道接入

如今企业会在各个渠道进行推广宣传，而这些渠道都需要企业开启客户服务。一个智能客服系统可以外接多个渠道，对企业来说就可以统一对客户服务进行管理。而对智能客服系统来说，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，效率也越高。企业在选择智能客服系统时要看好是否可以接入企业所需的全部渠道。

2、是否支持智能客服机器人

随着人工智能的发展，智能客服机器人加入到客户系统，可以代替部分人工进行工作。比如，客服机器人可以回答一些重复性强，标准化强的问题，并且可以第一时间就对客户的询问进行回复。智能客服机器人的运用极大地减少了企业的人力成本，同时对提升客户满意度也有一定的影响。

想让客服机器人工作，就需要用到自然语义理解、语音识别、知识库这三大方面，企业在选择智能客服系统时，也要关注这三方面。自然语义理解能力直接决定了客服机器人是否好用，语音识别决定着机器人是否可以和顾客正常语音交流，而知识库是机器人的大脑，决定了机器人能回答的问题范围。

3、是否支持工单管理系统

在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上咨询解决时，客服系统会根据客户的诉求内容建立一张表单，然后系统会按照表单内容将表单下达给相应的部门解决。配备工单管理系统的智能客服系统才算是完成了客户服务的闭环，企业在选择客服系统的时候也一定要注意。

4、收费模式和价格如何

目前智能客服系统的价格都比较公开，企业可以从各个服务商网站获取价格及收费模式。有一些智能客服系统服务商提供的呼叫中心是与其他厂商合作的，这个要注意，开通呼叫中心功能需要另行付费。
火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统通过多维度数据和统计为量化客服管理提供支持。
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