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在线客服系统除了沟通还能做什么？

有一些企业在看到同行使用了在线客服系统之后，自己也在纠结要不要也使用，主要是因此他们觉得在线客服系统不就是用来与客户沟通的吗，我们现在的客服也可以啊。其实在线客服除了用来沟通之外，还有许多其他的用处，那么，在线客服系统除了沟通还能做什么呢，在线客服火烈云https://www.huolieyun.com/

1、多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。

2、智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

3、访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。

4、实时监控/数据报表
在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。

5、智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。

总结：
火烈云https://www.huolieyun.com/全天7*24的服务，由人工客服与机器人客服协作，为用户提供专业周到的服务。在线客服系统最开始就是用于方便与客户沟通使用，但是随着各种技术的发展以及企业的需求，现在在线客服系统已经不单单是一个沟通的工具，而是企业在做客户服务以及营销时的有利武器。
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