哪个在线客服系统好？火烈云，提高客服效率质量便于管理

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什么在线客服工具好,

每个企业都在致力于提高自己的客户服务能力。客服人员是直接与客户进行沟通的，是代表着企业的形象，一个好的工具能够帮助客服人员提高接待能力，智能客服系统就是这样一个工具。那么，智能客服系统怎么挑选呢，有什么可靠的厂商吗，下面我们就来详细介绍。
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一、智能客服系统怎么挑选？

1、根据公司自身发展需要
公司自己的需求是选择智能客服系统首先要考虑的因素。一般来说，中小型公司没有自己开发智能客服系统的能力，也没有足够的资金支持从第三方购买软件系统和硬件设备，因此中小企业可以选择基于公有云模式的智能客服系统。企业只需要从厂商处租用系统即可，租金一般是按年支付，对于企业来说支出较小，还能够快速就能使用上智能客服系统。
而对于大型公司来说，往往对部署形式和数据安全有一定的要求，这时候就可以选择安全性较高的私有云模式。私有云模式是在企业本地进行部署，整套系统只有企业自己能够使用，因此费用也会相对比较贵。
2、确定公司需要接入的渠道
现在许多企业不仅在自己的官网设置了在线客服，在其他的一些平台，比如微信、微博、APP等都设置了在线客服。这就需要企业挑选的智能客服系统需要可以接入多个渠道。但是现在市场上还是有一些厂商的系统是仅仅支持一种渠道的，因此在挑选时一定要问清楚。
3、智能应用程度
智能客服系统的重要功能就是智能应用，比如智能会话分配、智能客服机器人、智能质检、客户画像等等。这些功能在提高客服效率、提升服务质量和提高管理能力方面都有着重要作用。因此，企业在选择智能客服系统时要着重考察，可以申请系统试用，在试用过程中体验智能应用是徒有其表还是真真正正的智能化。

二、智能客服系统有什么可靠的厂商？
目前市面上有很多厂家都开发了智能客服系统，基本都是采用人工智能技术而且可以接入多种渠道。下面我们就来介绍合火烈云客服系统，合力亿捷专业智能云客服系统—— “轻型多分支机构解决方案” ，实施运维“轻量”，部署灵活“轻量”，解除搭建营销服务体系的繁冗过程，帮助管理者全面了解企业整体运营情况，便于管理者全局思考和策略调整。

企业选择智能客服系统时要根据自己的需求、接入的渠道、系统的智能程度等几个方面来挑选。
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