什么在线客服工具好？火烈云，引导自助解决分流人工压力

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什么在线客服工具好,
火烈云https://www.huolieyun.com/ 客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。简单来说，就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来，客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。

火烈云智能客服可以帮助客服人员分担许多重复性的客服咨询问题，让人工客服有更多的时间来进行其他有针对性的客服工作。使用客服机器人，企业不再客服人员不足而发愁，为企业节省人力成本。
客服机器人有什么用处？
在售前和售后这两个典型的应用场景，客服机器人发挥了不同的作用，下面我们就详细来说一说：
1、提高售前转化率
客服机器人在售前接待中，支持全渠道客服接入，并且可以及时间与客户进行接触。不管是微信用户还是APP用户，在用户提出咨询的第一时间，客服机器人就会做出响应。在营销转化方面，客服机器人可以收集用户的浏览轨迹、访问渠道、点击率等，根据用户画像来为用户推荐差异化的产品，做到精准营销，从而提高售前转化率。
2、降低售后客服成本
客服机器人在同一时间可以接待多位客户，做到快速应答，如果用户的问题不能通过客服机器人引导自助解决的，则才会转给人工客服，分流到人工客服的工作量大大减轻，同时也保障了客户的问题都可以及时的解决，保障了客户体验。
火烈云https://www.huolieyun.com/通过对机器人知识库的不断优化，客服机器人可以处理的问题越来越多，而人工客服同时还可以得到客服机器人的辅助，比如推荐解决方案等，人工客服的效率也大大提示，企业用同样多的人工客服就可以满足日益增多的售后服务需求。
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