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...听客户的需求 想想：为什么客户总说你没有听懂他的意思？ 99%的原因是你没有倾听客户的需求。讲到这里首先我们要弄清楚听与倾听的区别： 听：是只用耳朵接受客户部所说的事情 而倾听：是一种情感活动，真正理解客户...