怎样在企业网站上安装人工智能客服系统？火烈云有什么优点？

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企业网站在某种程度上代表着企业形象，在很多公司的官网页面，都可以看到在线咨询的标识或者入口，网页在线客服已经成为公司网站不可缺少的一部分，很多公司都会搭建自己的网站通过在线客服提供产品咨询、宣传推广、售后支持等服务，为企业和客户提供即时沟通的平台，提高客户满意度。
火烈云人工智能协作系统 https://www.huolieyun.com/ 有什么优势吗？
（一）有效识别访客信息
当访客在企业网站入口发起咨询会话时，会话页面可以看到访客来源、网页来源、关键词等信息，坐席据此可以了解目标客户，针对性的提供咨询服务，为访客提供良好客户体验，提升客户满意度。
（二）客服机器人协同办公，提高接待效率
在线客服支持富媒体消息，AI人工智能客服系统和客服协同服务来提高客服接待效率。富媒体消息包括文字、语音、文件、图片、视频等形式，访客与坐席交流方便；机器人主要是承担高频率的重复问题解答，准确识别问题关键词快捷回复访客，减轻客服工作量；客服协同包括访客分配和排队规则、会话转接和内部会话，访客分配和排队规则保证坐席资源的合理配合，实现资源的最大化利用，会话转接和内部会话针对超出机器人理解范围的问题转到人工坐席，保证客服接待效率和客户体验。
（三）提高客服接待质量和访客转换率
接待质量提高了，访客转换率也会有一定程度的提高，接待质量主要体现在访客问题能否得到快速解决，访客对客服的服务是否满意，快速回复访客咨询问题，为访客提供良好的客户体验，提升问题解决率。
（四）客服管理和数据分析
实时了解坐席的接待会话数量、会话时间、忙碌时间等，发现异常状态可以及时调整；数据分析除了客服工作情况的分析外，还有针对网站浏览量、访客量、热门页面等情况，对网站的推广数据进行分析，有助于管理人员及时了解网站动态与相关数据。
“火烈云” 人工智能协作系统提醒您，企业在选择解决方案时，要结合实际情况来判断，选择合适的方案才能适应企业发展情况，从而提高客服效率，树立良好的企业形象。
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