智能在线客服平台哪个好用？火烈云，帮企业留住意向客户

智能在线客服系统哪个好用？火烈云，帮企业留住意向客户 智能在线客服系统哪个好用？火烈云，帮企业留住意向客户 智能在线客服系统哪个好用？火烈云，帮企业留住意向客户
即时在线会话_
火烈云https://www.huolieyun.com/是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。
（一） 传统人工客服存在的问题
坐席在回复用户时，需要分别在不同页面回复，消息分散，延长了用户等待时间，用户体验感不好，后期数据分散不易整理，这些标准化且重复的问题为人工坐席增加了工作量，但是并没有什么价值，造成了造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。
不利于企业的长期发展。
1.人工坐席在线时长有限
有些行业的性质决定了用户是可以全天消费的，那么对于客服的要求也是7*24小时全天候的，但是这对于人工坐席来讲是不大可能且增加了工作压力，对于企业来讲，人力成本也在不断增加。
2.咨询高峰期不定，客服工作波动大
每天的咨询量不定，咨询高峰期坐席有时回复不及时，在节假日，促销日，例如618年中促，双十一等，咨询量急剧增加，对于坐席来讲，不易协调人力。
（二）火烈云在线客服系统解决方案
针对电商行业的问题，火烈云在线客服系统采用智能客服机器人+人工客服的解决方案，降低企业客服成本的同时，提高了用户购买的转化率和服务满意度。
1.全时段支持用户咨询
智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，客服机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。
2.全渠道支持，消息管理便捷
客服机器人通常能够支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。
3.机器人与人工协同服务
解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，火烈云在线客服系统通过对访客问题的关键词识别，判断问题归属，然后快捷回复用户，客服机器人可以接待一部分用户，坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。
客服机器人保持全天在线，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于客服工作效率的提升。火烈云在线客服系统提醒您，电商企业在选择客服机器人解决方案时，要考虑实际情况来选择。
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