在线客服会话页面怎样设置？火烈云，AI智能工单协作系统

在线客服会话页面怎样设置？火烈云，AI智能工单协作系统
在线客服会话页面怎样设置？火烈云，AI智能工单协作系统
在线客服会话页面怎样设置？火烈云，AI智能工单协作系统
在线客服系统最主要的功能就是在线会话，客服机器人与坐席相配合，以火烈云https://www.huolieyun.com/为例具体介绍会话页面。
（一）消息处理
登录系统后，点开在线--会话管理，就可以看到已经处理的会话历史，每位访客的昵称、来源入口、处理坐席以及满意度评价等标签都可以根据公司的不同需求来设置。点开其中一个会话，在详情页面就可以看到，只要用户消息接入，客服机器人就能自动回复，然后坐席看到后开始回复用户，支持文字、图片、文件等不同方式回复，客服机器人的响应内容以及坐席昵称都可以设置。
（二）访客信息
在会话详情的右边是访客的基本信息，可以看到昵称、地区、来源链接以及关键字，坐席可以据此确认访客需求和地区，便于访客信息记录。
（三）访客工单
坐席与访客会话结束后不能忘记的一步就是工单登记，还是在会话详情页面，点击客户与工单就可以录入访客信息创建工单，根据访客留的联系方式、公司名称和所在城市等信息生成工单，若是系统已经录入过的客户资料，可以直接定位该用户。
火烈云在线客服系统的运用有利于提高坐席处理会话的效率，不同公司的在线会话页面布局不同，大致流程都是用户消息接入后，首先是客服机器人自动回复，然后是坐席响应，在会话页面坐席可以编辑消息回复用户，然后根据会话页面的用户基本信息和留的联系方式、公司名称等信息创建客户资料，为客户关系维护奠定基础。
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