智能客服管理系统有哪些类型？火烈云，即时通讯针对管理

云客服管理系统的类型有哪些？火烈云，即时通讯针对管理
云客服管理系统有哪些类型？火烈云，即时通讯针对管理
智能客服管理系统有哪些类型？火烈云，即时通讯针对管理
客服系统中工单管理是比较重要的一部分，其实现了企业根据部门、客户的需求，记录、处理、跟踪工作的完成情况等功能，那么传统工单管理系统与智能工单管理系统两种类型有什么区别，特点有哪些呢，火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
1、工单管理系统是什么
在客服服务过程中，当在线客服人员无法即时解决客户的问题时，就可以根据客户的问题建立成工单，然后转交给相关部门为客户提供解决方案。根据不同组织、部门和客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。与其他客服功能紧密联系，相辅相成。
2、传统工单管理系统
传统工单管理系统是针对工单管理搭建的一个独立的系统。工单管理系统分为问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统和支持工单系统。提供的功能主要是支持工单的记录、分配和反馈，可以满足工单管理的基础要求。
但是工单系统是客户服务环节中的一部分，独立的工单系统与其他客服环节对接不连贯，产生大量重复操作，工单处理效率较低。
3、智能工单管理系统
智能工单管理系统是火烈云功能模块中的一部分，与其他功能模块相辅相成，可以显著提高工单处理效率。接下来，小编就结合各个客服功能，为您介绍智能工单管理系统的运作方式。

1）即时通讯功能：
客服人员在与访客进行即时通讯时，将无法在线解决的问题和投诉反馈建立成工单，提交到工单系统。
2）智能机器人：
根据工单关键字将工单分类，自动分发给相关部门和人员。监督工单的处理时间，过时提醒，监控、跟踪工单的处理流程。
3）统计分析功能：
工单处理完成后，收集客户对工单服务的评价。应用统计分析功能分析客户对于工单服务的满意度和工单处理效率，根据结果对客服人员和相关部门进行质检。统计问题的类型和数量，结合统计结果，及时解决相关的产品缺陷和服务问题。优化后比较分析数据的变化趋势，得到优化效果反馈。

火烈云https://www.huolieyun.com/系统继承了传统工单管理系统的功能，并且与其他客服功能模块连接起来，将客服服务各个环节打通，免除重复操作，使得信息高效能够处理，大大减少工单处理的时间，有效提高客服的工作效率。
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