挑选移动客服系统要考虑的因素？火烈云，提高用户转化率

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企业服务移动化的快速发展，使得移动客服互动变得非常多，企业在选择不同厂商的APP客服系统，那么众多移动APP客服系统的区别有哪些，选择移动APP客服时需要注意哪些因素，下面就为进行企业移动App客服系统推荐。火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
移动App客服系统对比介绍：
1、App客服系统部署方式
根据客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。
2、App客服系统接待功能
移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单系统和智能机器人几个部分。在线接待功能对客服接待效率有很大影响，包括客户身份信息、客户访问轨迹、咨询分流等。
工单系统用于解决客服人员无法独立解决的客户问题，帮助客服人员获取公司其他部门人员的协助，不同产品工单的创建、流转和受理功能不同。智能机器人可以解决大量简单重复问题，可以对企业客服接待效率产生极大影响。除了机器人智能化程度不同外，机器人辅助人工等功能也会对实际客服接待产生较大影响。
3、App客服系统收费情况
本地化部署和混合云方案的费用很大程度受到定制化和硬件的影响，费用需要受项目的具体需求而定。公有云是最常见的移动客服系统方案。在费用构成上，主要包括功能、使用量和增值服务。一般系统根据企业需要使用的在线、呼叫、工单、机器人模块进行收费，并对不同模块的不同功能需求区分不同产品版本，按客服坐席数量进行收费。
有的产品会对客服培训、产品配置等服务进行收费。公有云方案采用按年收取费用的SaaS模式，不再使用时停止续费即可。在具体收费标准上，不同企业市场定向不同，功能使用体验不同，费用也会产生较大差异。
4、移动客服系统推荐
火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统，融合机器人客服，人工在线客服，云呼叫中心，工单系统，可视化大屏等产品模块，全流程、系统的解决客户服务和营销管理问题。
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