客服工具哪种好？火烈云，为各个渠道客户提供优质服务

云客服怎么使用？火烈云，沟通方式多样效率更高更方便
在线客服哪家好？火烈云，保存聊天记录降低运营成本
客服工具哪种好？火烈云，为各个渠道客户提供优质服务
如今快节奏的工作和生活中，大众都普遍失去了耐心，许多人在遇到问题时现在都不会第一时间想要去拨打客服电话，与其等待电话的接通，更多的人会选择通过在线客服进行沟通。那么，在线客服对比电话客服有哪些优势呢，下面我们就来详细介绍。火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
在线客服对比电话客服有哪些优势？
1、在线客服接待效率更高
在线客服可以同时与多名客户进行沟通，而电话客服只能同一时间接待一名客户，而且沟通的时间无法控制，效率比较低。在线客服在一些特定的场景下还可以支持智能客服机器人，可以整体提升客服部门的工作效率。
2、客户咨询在线客服更加方便
在线客服只需要用户点击在线咨询就可以进入对话，并且随时可以退出。而电话客服的话用户还得拨通电话，除非是情况非常紧急，多数用户不会选择用这样的方式进行沟通。
3、沟通方式多样
电话客服只能通过语言来进行沟通，而在线客服支持多种沟通方式，可以按需选择，文字/语音/图片/视频/截图等，实现与客户的0障碍沟通，解决语言表达不完整、不清楚的问题。
4、保存聊天记录
在很多情况下，客服人员需要提取聊天记录进行追溯，在线客客服的聊天记录比起电话客服来说，更便于查询和提取，在线客服在这方面还是有优势的。
5、数据分析
在线客服能够依靠功能强大的在线客服系统软件，根据所有咨询访客的信息进行渠道、关键词、地域、时间段等多维度的营销诊断和数据分析，相比之下电话客服并不会具备这些优势。
6、降低运营成本
在线客服可以进行一对多的服务，还可以支持智能客服机器人，沟通时没有电话费，不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。
随着技术的发展，现在一些在线客服系统已经与呼叫中心系统集成，让企业即拥有电话客服，也同时可以拥有在线客服，可以为各个渠道的客户提供更加优质的服务。
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