在线客服软件哪家好？火烈云，减轻人工压力提高处理速度

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什么在线客服工具好,
如今各个企业都在提升客户服务质量，不仅是加强对客服人员的培训，更是启用了智能客服机器人提供7*24小时的服务，火烈云https://www.huolieyun.com/
1、用户咨询量大，客服应接不暇？
2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道？
3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多？
现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。

二、火烈云智能客服系统的作用

1、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度
系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。
2、全渠道接入系统
智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。
3、减少客服培训成本
智能客服系统的知识库储备了关于保险行业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配最佳答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。

小结
本文关于智能对话机器人评估指标在论述主要是从开发和优化的角度展开分析的，但对于采购智能聊天机器人的用户而言，这套指标体系也是适用的。您可以通过试用或对其过往案例进行评估来判断其产品的智能化水平，进而选择一套靠谱的智能对话机器人。
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