在线客服软件哪家好？火烈云，访客分配自动接待减少等待

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什么在线客服工具好,
客服管理是在线客服系统功能的一个部分，主要是帮助企业统一管理客服团队，优化企业客服工作。因此一些服务性质较强的行业，在选择客服系统时会注重客服管理方面的功能。火烈云https://www.huolieyun.com/ 智能在线客服可以是添加在网站、APP、平台页面上的在线客服系统，这个系统可以是人工客服来为客户服务，也可以是机器人客服来提供服务。
（一）访客接待
在日常访客接待工作中，最重要的就是访客分配功能。是指企业可以通过访客需求、业务类型、访客来访渠道、坐席空闲等进行分类，设置成不同的技能组再分配对应的权限。关于权限设置，企业可以根据具体业务需求来自定义选择最合适的分配。 当客户来访时，通常企业都会先设置为机器人自动接待，当访客需求人工客服服务时，则会根据设置好的技能组，为访客选择最优的客服组来进行服务。不仅能够对大量客户进行有效分流，减少等待时间，并且合适的技能组服务还能有效提高客户转化率。

（二）客服协作

其次在企业日常工作中，有时候客户工作无法自己很好的完成，需要同事的协助，这也是很多企业在客服管理中容易忽略的问题。现在的在线客服系统为这类情况提出了良好的解决方案，主要可以通过内部协作与外部协作两个方面来解决。一是当客服无法自己完成服务工作时，其他客服可以在系统中进行强制接入操作，代替该客服完成服务，避免客户不满情绪；再者是客户问题比较复杂，客服无法解决需要公司其他部门同事协助时，可以通过客服系统中的工单，新建需求通过工单转移给其他部门负责人继续完成。也能够提高企业工作效率，保障问题解决率。

（三）客服工作质检

客服工作情况的管理包括客服监控以及会话智能质检。监控是指客服管理人员可以实时监控客服的工作状态以及会话内容，在客服出现状况时可以及时警告或者是接入补救。通过监控的数据主要是客服工作状态、会话时长、会话接通率、响应时长以及满意度等，能够反映出客服团队的整体工作情况，便于管理人员对工作进行实时的调整与优化。

火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果智能机器人无法解决的问题，还可以一键转人工。智能客服机器人可以释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。
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