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1、明确自身需求 首先要明确了解企业自身需求，明确功能需求及想要接入的渠道。现在有些产品是不支持多种渠道接入的，如果企业想要在每个渠道都接入在线客服系统就要选择可以接入多渠道的产品。对于系统功能来说，如果仅仅是需要简单的对话功能，那就选择

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1、多渠道接入 现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高

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