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1、方便客户进行咨询等业务
在线客服系统让客户不需要下载任何软件,就可以随时随地的和企业进行沟通。如果不使用在线客服系统,客户只能通过电话或者是下载相应的软件才能联系企业,一些客户会觉得很麻烦,企业就会错过这一商机。火烈云:www.huolieyun.com
2、增加销售渠道
在线客服系统支持多种渠道接入,企业的网站、QQ、微博、微信公众号、抖音等都可以同时使用一套客服系统。客服人员也不必在这么多渠道间进行切换的,就可以在系统后台直接回复客户提出的咨询问题。如果不使用在线客服系统,客服人员就需要在各渠道间切换,这样会给客服带来很多的工作量,而且也会容易漏掉客户的相关信息。
3、有效的精准营销
在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备为客户提供完整的服务。
4、不限场所场地
在线客服系统不仅仅只限于传统的电话或者是传真模式,所以对于场所的局限性很小,在线客服系统在有网络的地方就可以使用,这对于工作人员的场地没有什么要求,也让客服人员可以随时随地的接待客户。火烈云:www.huolieyun.com
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