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...统除了人工客服之外，还有智能客服机器人。智能客服机器人通过在线会话的方式自动回复直接解决访客咨询。系统中需要建立知识库，知识库存储大量企业的业务知识，为机器人提供知识支持。 2、智能辅助人工 虽然一部分客户的接待可以交给智能客服机器人，但...

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