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如何选择适合企业的在线客服系统？火烈云，无缝沟通
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如何选择适合企业的在线客服系统？火烈云，无缝沟通
市面上有很多厂商都开发了在线客服系统，功能上都大同小异，但是企业想要选择一款合适的也不太容易。那么，如何选择适合企业的在线客服系统呢?火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。
一、在线客服系统最基本的功能
1、无限坐席功能，即多个客服人员可以同时登陆。
2、一对多功能，即一个客服可以同时服务多个客户。
3、主动发起功能，即可以主动邀请客户进行咨询服务。
4、自定义功能，即可以根据公司情况自定义logo、旗帜广告等，实现个性化宣传。
5、预知消息功能，当客户还在打字时，系统可以进行预先显示，方便客服快速回答问题。
6、预置短语和快捷回复，即可以预设常用回答，当客户提出问题时，可以点击预设回答，提高回复速度。
二、如何选择适合企业的在线客服系统？
1、系统稳定
企业如果想要正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。很多在线客服系统经常出现以下情况：和客户聊天中途卡机死机、客服频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。
2、系统运行速度
从公司角度来说，公司希望客户访问网站时，在线咨询的图标是要立即呈现的；从客户角度来说，客户希望点击咨询图标后，对话框会以最短的时间弹出。
3、操作易用
企业培训客服人员使用在线客服系统是需要花费一定的人力和时间成本的，而一个容易使用的在线客服系统可以帮助企业减少这部分成本。如果一款在线客服系统操作复杂，客服人员很难熟练操作，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多客户咨询，再加上客服有很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。操作易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。
4、多种渠道接入
企业如今不仅是有自己的网站，可能还有公众号、微博等等，这些平台都是需要客服的。在线客服系统应该提供多种渠道接入，除了传统的网站，还支持接入微信、微博、公众号、小程序、APP等多种渠道。所有渠道集成在一共接待界面，大大提升客服人员的沟通效率，方便客服随时随地解决和处理问题。
企业使用智能客服系统从而提高客服工作的效率和客服质量。企业维护好与客户之间的关系是企业盈利的关键点，而火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
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