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...按照设定的分配规则接入坐席，客服机器人首先相应，不能回复的问题再转接人工坐席。客服有不能解决的问题，可以创建工单流转至相应部门，便于及时跟进解决，这样形成合理的分工，提高客服工作效率；另一方面为客服管理提供数据支持，在线客服后台可以统计坐席...

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