每到美发行业的淡季。很多理发店会想出一些促销方案,一方面是为了吸引客源,增加销量;另一方面是锁定客户,加入会员。这种方式适合大多数店铺,顾客被锁定在实体店通过会员卡形成回购。那么我们如何锁定客户呢?
1、服务从记忆客户开始。
作为一个服务业,很多酒店或者理发店都有迎宾的位置。当客人来的时候,问候他们,并引导他们到他们的座位。“你好,欢迎到……”之类的欢迎词大多是应对性质的,却看不到真相。其实这种简单的上门接待欢迎环节,就体现了服务的本质:用心服务。我能记住每个会员客户的名字和长相。客户再来的时候,一个带名字的热烈欢迎,比一堆专业的笑脸好多了。客服,不妨从记住客户的名字开始。
2、满足客户的个性化需求。
“为客户提供个性化服务”,很多企业或店铺只是用这句话作为口号来忽悠客户。虽然每个理发店都有大量的顾客,但不可能提供完全意义上的个性化服务。但是,对于你的核心客户和大客户来说,研究每个客户的不同习惯和需求,用心去满足,是绝对必要的。给予他们周到的考虑,提供最全面的服务。
3、学会赞美。
记得有一次,一个中年妇女带着孩子去理发。负责给孩子理发的理发师,一边认真给小家伙理发,一边夸小家伙的衣服很别致,穿着洋气;过了一会儿,我夸小家伙有礼貌,家教好等。,并使孩子的母亲心花怒放。等账清了,就趁机把最近卡打折的消息说出来,孩子的妈妈自然就成了店内的一员!表扬是一个大学问题,在我们的日常交流和沟通中经常用到。但赞美是一把双刃剑,赞美是合宜的,也是赏心悦目的;不恰当的赞美会让人产生反感。赞美要真实到它的样子,选择好的起点!
4、坚持。
作为一个理发店的老板,应该定期给会员发一些祝福或者幽默的内容。如遇节假日,还可以送上温馨的祝福。活动期间还可以发短信邀请客户。长此以往,会员会对店铺有很深的印象,自然会成为店铺的忠实会员。服务,你坚持。一条短信虽然便宜,但是长期坚持带来的归属感还是挺明显的。
5、尊重客户的消费。
“理发师会给你理发,说你头发有点黄,最好打理一下;或者,我们这里有什么护发素,对头发很好?这种直截了当的强迫营销令许多人反感。把最新的活动、最新的产品、干发的情况、对策做成内部宣传书籍或墙报,让客户用心感受到这种产品或服务可能带来的好处,从而吸引客户主动去听听这些方面的情况,最终达成交易。
店家需要在会员和非会员之间创造巨大的利益和反差,突出会员的差异性,从而极大地吸引消费者,保持店铺利润。另外,需要努力维护会员,会员锁定客户时,需要站在消费者的角度考虑问题,提供真正有价值的东西。
实体店如何在有效对精准客户渠道之前,规避这个3大误区,欢迎关注楼主:揽客魔课堂 这里我整理好大家最容易犯的3大误区分享给大家~
理发店是怎么进行拓客引流锁客?这5个小技巧你值得收藏!
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